Políticas comerciales
Restaurante familiar de cocina tradicional chilena
La presente política regula las solicitudes de pre-reserva, reservas confirmadas, pagos, cambios, cancelaciones y condiciones generales aplicables a las experiencias, tours, escapadas, programas turísticos y servicios ofrecidos a través del sitio web de Combarbalá Viva.
Al completar una solicitud de pre-reserva, realizar un pago o contratar una experiencia, el pasajero declara conocer y aceptar las condiciones indicadas a continuación.
1. Naturaleza de la pre-reserva
Las solicitudes realizadas a través del sitio web corresponden inicialmente a una pre-reserva y no constituyen una reserva confirmada de manera automática.
Una vez enviada la solicitud, el pasajero recibirá un correo automático con la información ingresada y un número de seguimiento. Este comprobante acredita que la solicitud fue recibida correctamente, pero no asegura todavía la disponibilidad definitiva del servicio.
La pre-reserva quedará sujeta a revisión de disponibilidad, condiciones del programa, cupos, fechas, alojamiento, alimentación, guías, transporte, prestadores asociados, condiciones climáticas y demás servicios involucrados en la experiencia seleccionada.
2. Confirmación de la pre-reserva
Una pre-reserva podrá ser confirmada cuando Combarbalá Viva valide la disponibilidad del servicio y las condiciones generales del programa solicitado.
En caso de existir disponibilidad y cumplirse las condiciones base de la experiencia, se informará al pasajero el valor correspondiente y se enviará el link de pago, datos de transferencia u otro medio habilitado para formalizar la reserva.
En caso de no existir disponibilidad, o si la solicitud requiere ajustes, se informará al pasajero y se podrá ofrecer una fecha alternativa, una propuesta modificada o la cancelación de la solicitud sin costo.
3. Valores publicados, valores preconfirmados y solicitudes especiales
Los valores publicados en el sitio web corresponden a programas base, de acuerdo con las condiciones indicadas en cada experiencia.
Cuando la solicitud del pasajero cumple con las condiciones generales del programa seleccionado, el valor podrá ser informado como preconfirmado, sujeto igualmente a validación final de disponibilidad y pago.
Si la solicitud modifica las condiciones base del programa, por ejemplo cantidad de pasajeros, número de noches, tipo de habitación, transporte, alimentación, requerimientos especiales, fechas específicas u otros servicios adicionales, la solicitud pasará a revisión personalizada. En ese caso, Combarbalá Viva enviará una propuesta ajustada con el valor final correspondiente.
Cualquier servicio no mencionado expresamente como incluido en la experiencia deberá entenderse como no incluido en el valor publicado.
4. Condiciones generales de operación de experiencias y programas
Las experiencias y programas publicados en el sitio web pueden tener condiciones específicas de operación, según su naturaleza, duración, prestador asociado, alojamiento, transporte, alimentación y actividades incluidas.
Como regla general, las experiencias podrán estar sujetas a:
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disponibilidad de fechas, cupos y prestadores asociados;
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mínimo de pasajeros indicado en cada ficha de experiencia;
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disponibilidad de alojamiento, tipo de habitación y servicios asociados;
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condiciones climáticas favorables cuando se trate de actividades al aire libre, astroturismo, observación del cielo, rutas rurales, recorridos patrimoniales o actividades en espacios naturales;
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reserva previa obligatoria;
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confirmación de horarios, puntos de encuentro y traslados;
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condiciones de acceso, seguridad y operación del lugar visitado;
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coordinación previa con alojamientos, guías, restaurantes, transportistas u otros prestadores locales.
Los mínimos de pasajeros pueden variar según cada experiencia. Algunas escapadas están diseñadas para un mínimo de 2 personas, mientras que ciertos tours, experiencias rurales, astronómicas o grupales pueden requerir un mínimo superior, como 4 o más pasajeros. Programas especiales o grupales podrán exigir mínimos distintos, según lo informado en su ficha o propuesta comercial.
Si no se alcanza el mínimo requerido para operar una experiencia, Combarbalá Viva podrá ofrecer una nueva fecha, una alternativa disponible, una propuesta ajustada o la devolución del monto pagado, según corresponda.
5. Límite de pasajeros por solicitud online
Las reservas online permiten registrar hasta 2 personas por solicitud. Para grupos de más de 2 pasajeros, el cliente podrá completar una nueva solicitud o escribir directamente a Combarbalá Viva para coordinar una reserva grupal personalizada.
Las solicitudes grupales podrán requerir validación especial de disponibilidad, tarifas, logística, alojamiento, alimentación, transporte y condiciones de operación.
6. Pago y confirmación definitiva de la reserva
El envío de una pre-reserva no implica bloqueo definitivo del cupo ni obligación de prestación del servicio hasta que exista confirmación expresa y pago o abono recibido.
Una vez aprobada la pre-reserva, se enviará al pasajero un link de pago, datos de transferencia u otro medio habilitado para formalizar la reserva.
La reserva quedará confirmada únicamente una vez recibido el pago total o abono indicado, dentro del plazo informado por Combarbalá Viva.
Si el pago no se realiza dentro del plazo indicado, la pre-reserva podrá ser liberada sin responsabilidad para Combarbalá Viva o el prestador asociado.
7. Reservas pagadas
Se entenderá como reserva pagada aquella en que el pasajero haya realizado el pago total o abono solicitado y haya recibido confirmación por parte de Combarbalá Viva o del prestador correspondiente.
La reserva pagada asegura el cupo del pasajero en la experiencia contratada, siempre que se mantengan las condiciones informadas al momento de la confirmación.
Cualquier modificación posterior solicitada por el pasajero podrá estar sujeta a disponibilidad, diferencias tarifarias, condiciones de proveedores asociados y políticas de cambio o cancelación.
8. Saldos pendientes de pago
Cuando una reserva sea confirmada mediante abono, el saldo pendiente deberá ser pagado en la fecha, plazo o modalidad informada al pasajero al momento de la confirmación.
El incumplimiento del pago del saldo dentro del plazo indicado podrá implicar la cancelación de la reserva, la pérdida del cupo o la aplicación de las condiciones de cancelación correspondientes.
9. Cambios solicitados por el pasajero
El pasajero podrá solicitar modificaciones a su pre-reserva o reserva pagada, tales como cambio de fecha, cantidad de pasajeros, número de noches, tipo de habitación, servicios adicionales, transporte, alimentación u otros ajustes.
Toda modificación estará sujeta a disponibilidad, condiciones del programa, operación de prestadores asociados y eventuales diferencias de precio.
Combarbalá Viva podrá aceptar, rechazar o proponer alternativas frente a una solicitud de modificación, según la disponibilidad de los servicios involucrados.
En el caso de reservas pagadas, los cambios deberán solicitarse por escrito y con la mayor anticipación posible.
10. Cancelaciones de pre-reservas no pagadas
Las pre-reservas que aún no hayan sido pagadas podrán ser canceladas por el pasajero sin costo, siempre que no se haya formalizado el pago, abono o contratación del servicio.
Combarbalá Viva también podrá cancelar o liberar una pre-reserva no pagada cuando no exista disponibilidad, cuando no se cumplan las condiciones del programa o cuando el pasajero no realice el pago dentro del plazo informado.
11. Cancelaciones de reservas pagadas por parte del pasajero
Las cancelaciones de reservas pagadas deberán ser solicitadas por escrito a través de los canales de contacto oficiales de Combarbalá Viva.
Las condiciones de devolución, cambio de fecha o retención de montos dependerán de la anticipación con que se informe la cancelación, las condiciones específicas de cada experiencia y los compromisos ya adquiridos con prestadores asociados.
Como criterio general:
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Cancelaciones solicitadas con 7 o más días de anticipación podrán optar a devolución, cambio de fecha o abono para una futura experiencia, según corresponda.
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Cancelaciones solicitadas entre 3 y 6 días antes de la experiencia podrán estar sujetas a devolución parcial, cambio de fecha o revisión caso a caso.
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Cancelaciones solicitadas con 48 horas o menos de anticipación podrán no ser reembolsables, especialmente cuando ya existan servicios reservados, cupos bloqueados, compras realizadas o pagos comprometidos con terceros.
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La no presentación del pasajero el día de la experiencia se considerará como servicio utilizado y no dará derecho a devolución.
Las condiciones específicas podrán variar según cada experiencia y serán informadas al momento de la confirmación.
12. Gastos no reembolsables
En caso de cancelación de una reserva pagada, podrán descontarse del monto a devolver aquellos gastos que ya hayan sido comprometidos o pagados a terceros, tales como alojamiento, alimentación, transporte, entradas, guías, comisiones bancarias, pasarelas de pago u otros servicios asociados a la operación de la experiencia.
Estos descuentos serán informados al pasajero cuando corresponda.
13. Cancelaciones o modificaciones por razones operativas, climáticas o de seguridad
Combarbalá Viva o el prestador asociado podrán modificar, reprogramar o cancelar una experiencia cuando existan condiciones climáticas, operativas, sanitarias, de seguridad, fuerza mayor o cualquier situación que impida realizar adecuadamente el servicio.
Esto puede incluir, entre otros casos, lluvia, viento, nubosidad que afecte actividades astronómicas, baja visibilidad, cortes de ruta, emergencias, indisponibilidad de proveedores, problemas logísticos o condiciones que puedan afectar la seguridad o calidad de la experiencia.
En experiencias de astroturismo, observación astronómica, recorridos al amanecer, atardecer, espacios rurales, caminos interiores, actividades patrimoniales o visitas a entornos naturales, la ejecución podrá depender especialmente de las condiciones climáticas y de seguridad del día.
En estos casos, se podrá ofrecer al pasajero una reprogramación, una alternativa equivalente o la devolución total o parcial del monto pagado, según corresponda a las condiciones de cada caso.
14. Traslados, puntos de encuentro y radio urbano
Las experiencias que incluyan traslado deberán considerar únicamente lo expresamente indicado en la ficha del programa o en la confirmación enviada al pasajero.
Cuando se indique salida desde alojamiento o traslado dentro del radio urbano de Combarbalá, se entenderá que el servicio aplica solo dentro de dicho radio. Traslados desde o hacia sectores rurales, comunas cercanas, terminales, aeropuertos u otros puntos fuera del radio urbano podrán tener costo adicional o requerir coordinación especial.
Los traslados no descritos expresamente como incluidos deberán entenderse como no incluidos.
15. Alojamiento, tipo de habitación y servicios asociados
Los programas que incluyan alojamiento estarán sujetos a disponibilidad del establecimiento asociado, tipo de habitación, capacidad, fecha solicitada y condiciones internas del prestador.
Cuando una experiencia indique habitación doble, matrimonial, individual, familiar u otra modalidad, dicha condición será validada al momento de confirmar la reserva.
Solicitudes de camas separadas, habitación individual, noches adicionales, late check-out, early check-in u otros requerimientos especiales podrán estar sujetas a disponibilidad y costo adicional.
Servicios como piscina, tinaja, camas de cuarzo, actividades de bienestar u otros servicios complementarios estarán sujetos a disponibilidad, temporada, horarios de operación y condiciones del prestador correspondiente.
16. Alimentación y requerimientos especiales
Las experiencias que incluyan alimentación considerarán únicamente lo indicado en la ficha del programa o en la confirmación enviada al pasajero.
Restricciones alimentarias, alergias, dietas especiales, requerimientos vegetarianos, veganos, sin gluten u otros deberán ser informados al momento de realizar la pre-reserva.
Combarbalá Viva y los prestadores asociados harán sus mejores esfuerzos por considerar dichos requerimientos, pero su disponibilidad deberá ser confirmada previamente.
Alimentación adicional o no descrita como incluida podrá tener costo adicional.
17. Puntualidad y presentación
El pasajero deberá presentarse en el lugar y horario informado en la confirmación de la experiencia.
Se recomienda llegar con al menos 10 minutos de anticipación. Retrasos significativos podrán afectar la participación del pasajero en la actividad, especialmente cuando se trate de experiencias grupales, servicios coordinados con terceros, traslados o actividades con horarios definidos.
La no presentación o llegada fuera del horario indicado podrá ser considerada como servicio utilizado, sin derecho a devolución.
18. Responsabilidad del pasajero
Es responsabilidad del pasajero entregar información correcta y completa al momento de realizar la pre-reserva o reserva.
El pasajero deberá informar oportunamente restricciones alimentarias, alergias, condiciones de movilidad, requerimientos de accesibilidad, edad de niños o acompañantes, necesidades especiales u otra información relevante para la adecuada coordinación de la experiencia.
Combarbalá Viva no será responsable por dificultades derivadas de información incompleta, incorrecta o no informada oportunamente por el pasajero.
19. Niños, adultos mayores y condiciones especiales
Algunas experiencias pueden tener recomendaciones de edad, condición física o accesibilidad.
En caso de viajar con niños, adultos mayores, personas con movilidad reducida o pasajeros que requieran apoyo especial, se recomienda informarlo al momento de la pre-reserva para evaluar adecuadamente las condiciones del programa.
Combarbalá Viva podrá sugerir ajustes, alternativas o restricciones cuando la experiencia no sea adecuada para determinadas condiciones, siempre buscando resguardar la seguridad y calidad del servicio.
20. Acceso a lugares, espacios privados y visitas patrimoniales
Algunas experiencias pueden desarrollarse en espacios rurales, privados, patrimoniales, naturales o de acceso regulado. En estos casos, la visita deberá realizarse con reserva previa, acompañamiento autorizado o bajo las condiciones indicadas por el prestador correspondiente.
Cuando la ficha de la experiencia indique que no se recomienda la visita autogestionada o que el lugar corresponde a un espacio privado, el pasajero deberá respetar dicha condición.
El pasajero se compromete a cuidar los espacios visitados, respetar instrucciones del guía o anfitrión, no intervenir elementos patrimoniales, naturales o culturales, y mantener una conducta adecuada durante toda la experiencia.
21. Servicios operados por prestadores asociados
Algunas experiencias pueden ser operadas directamente por Combarbalá Viva o en coordinación con prestadores turísticos locales, tales como alojamientos, guías, restaurantes, transportistas, comunidades, artesanos u otros servicios asociados.
La confirmación final de la reserva podrá depender de la disponibilidad y condiciones de dichos prestadores.
Combarbalá Viva procurará trabajar con prestadores formales y adecuados para el tipo de experiencia ofrecida.
22. Qué incluye y qué no incluye cada experiencia
Cada experiencia publicada en el sitio web indicará sus principales características, condiciones, servicios incluidos y servicios no incluidos.
Cualquier servicio no mencionado expresamente como incluido deberá entenderse como no incluido en el valor publicado.
Servicios adicionales, tales como traslados especiales, noches adicionales, alimentación extra, actividades complementarias, propinas, gastos personales, compras, consumos adicionales u otros requerimientos, podrán tener costo adicional y deberán ser confirmados previamente.
23. Recomendaciones para el pasajero
Dependiendo de la experiencia, se podrá recomendar al pasajero considerar vestuario por capas, cortaviento, gorro, cuello, calzado cómodo, hidratación personal, linterna, cámara, batería externa, dinero en efectivo u otros elementos necesarios para una mejor experiencia.
El cumplimiento de estas recomendaciones será responsabilidad del pasajero y podrá incidir en su comodidad durante la actividad.
24. Uso de datos personales
Los datos solicitados en el formulario de pre-reserva o reserva serán utilizados únicamente para gestionar la solicitud, coordinar la experiencia, contactar al pasajero, enviar información relacionada con la reserva y cumplir requerimientos operativos o de seguridad.
Al enviar una solicitud de pre-reserva o realizar una reserva, el pasajero autoriza a Combarbalá Viva a contactarlo por correo electrónico, teléfono o WhatsApp para fines relacionados con la gestión de su solicitud o servicio contratado.
25. Aceptación de condiciones
Al completar y enviar el formulario de pre-reserva, realizar un pago o contratar una experiencia, el pasajero declara haber leído y aceptado la presente política comercial.
Asimismo, reconoce que una pre-reserva no corresponde a una reserva confirmada automáticamente, y que una reserva pagada queda sujeta a las condiciones específicas de operación, cambio, cancelación, disponibilidad, clima, seguridad y prestación del servicio informadas por Combarbalá Viva.